Kỹ năng xử lý từ chối

0 (0 đánh giá)
0 người học
Cập nhật mới nhất 09/2025
Kỹ năng xử lý từ chối

Mô tả khóa học

Thực tế 80% nhân viên bán hàng rất sợ nghe những lời từ chối, nhưng không thương vụ lớn nhỏ nào mà không có từ chối nổi lên cả. Không phải lúc nào cuộc mua bán cũng diễn ra thành công, không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng bỏ tiền mua sản phẩm của bạn.

Trong công việc bán hàng hẳn bạn sẽ phải đối mặt với hàng ngàn lời từ chối nhưng nếu bạn có thể nắm vững kỹ năng xử lý tốt những lời từ chối của khách hàng, bạn hoàn toàn có thể dẫn dắt suy nghĩ của đối phương vào mong muốn của mình.

Hãy cùng Gitiho tìm hiểu cách mà các bậc thầy chốt Sales đã làm thế nào để thay đổi ý kiến của khách hàng từ “không mua” thành “có mua” trong khóa học "kỹ năng xử lý từ chối”.


 
Khóa học này dành cho?
  • Nhân viên bán hàng, telesales, chăm sóc khách hàng thường xuyên phải đối mặt với sự từ chối của khách hàng.
  • Người mới vào nghề sales còn thiếu tự tin, dễ nản lòng khi bị từ chối.
  • Nhân viên kinh doanh trong các lĩnh vực cạnh tranh cao (Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Giáo dục, FMCG, Dịch vụ…) muốn nâng cao khả năng thuyết phục.
  • Trưởng nhóm, quản lý sales cần hệ thống kỹ năng để đào tạo và huấn luyện đội ngũ.
  • Bất kỳ ai quan tâm đến nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp và muốn cải thiện tỷ lệ chốt sales.
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này?
  • Hiểu rõ tâm lý khách hàng khi từ chối và nguyên nhân đằng sau những lời từ chối.
  • Biết cách ứng xử chuyên nghiệp và khéo léo khi khách hàng nói “không”.
  • Nắm vững các phương pháp, chiến lược xử lý từ chối hiệu quả đã được kiểm chứng.
  • Học cách biến lời từ chối thành cơ hội, dẫn dắt khách hàng đến quyết định “mua hàng”.
  • Tự tin hơn trong giao tiếp, xây dựng hình ảnh người bán hàng bản lĩnh và chuyên nghiệp
  • Gia tăng tỷ lệ chốt deal, tăng doanh số và thu nhập bền vững.

Nội dung khoá học

1

Phần 1: Những cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng thành công (Prospecting Stage)

  • 1. Giới thiệu
  • 2. Từ chối là vấn đề thường gặp trong bán hàng
  • 3. Từ chối là một phản xạ tự nhiên
  • 4. Từ chối là một cách để che dấu sự thật
  • 5. Nhận diện những lời từ chối thật
  • 6. Phòng tránh từ chối là cách tốt nhất
  • 7. Từ chối là một tín hiệu tốt
  • 8. Năm lý do từ chối phổ biến
  • 9. 10 nguyên tắc chung xử lý từ chối
  • 10. 1 số kỹ thuật xử lý từ chối
  • 11. Bài 11: Những cách để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng
  • 12. Xử lý các tình huống thường gặp
Chi tiết khóa học
  • 12 Bài giảng
  • 2.6 giờ
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
Kyna.vn
Kyna.vn

0 (0 đánh giá)