Kỹ năng thuyết phục khách hàng và xử lý từ chối

0 (0 đánh giá)
0 người học
Cập nhật mới nhất 09/2025
Kỹ năng thuyết phục khách hàng và xử lý từ chối

Mô tả khóa học

Trong bán hàng có hai kỹ năng vô cùng quan trọng để trở nên chuyên nghiệp và bán hàng hiệu quả. Đó là: kỹ năng thuyết phục khách hàng và kỹ năng xử lý từ chối. Đứng trên phương diện người Sale có lẽ điều khó chịu nhất đó là khi khách hàng từ chối sản phẩm của bạn. Tât nhiên là bất cứ nhân viên Sale nào cũng phải làm quen với nó.

Bạn có từng nghĩ rằng, sẽ có 1 ngày, những lời từ chối sẽ không làm bạn nản lòng? Bạn có từng nghĩ rằng, sẽ có 1 ngày, những lời từ chối sẽ khiến bạn mạnh mẽ và chai lì hơn?

Nhưng với những kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối bạn sẽ giảm tỉ lệ nói “KHÔNG” từ khách hàng, từ đó có thể thăng tiến trong lĩnh vực sale và mang về nhiều thành tích trong công việc.

Khóa học kỹ năng thuyết phục khách hàng và xử lý từ chối sẽ giúp bạn nắm được những kiến thức sau:

  • Làm quen với phong thái giao tiếp, cách sales hiệu quả.
  • Cách giao tiếp trong bán hàng
  • Nghệ thuật đặt câu hỏi với khách hàng theo quy tắc tâm lý người mua.
  • Hiểu đúng về nghệ thuật xử lí từ chối.
  • Cách thuyết phục khách hàng
  • Chiến lược cho một số tình huống xử lí từ chối.
  • Tìm hiểu yếu tố tâm lý khách hàng khi chốt sales.

Trong việc bán hàng trực tiếp, rất nhiều tình huống đòi hỏi ở một người bán hàng sự linh hoạt, khôn khéo. Và nếu như bạn vẫn chưa có được sự linh hoạt và khôn khéo đó thì khóa học trực tuyến này dành cho bạn.
Khóa học này dành cho?
  • Nhân viên kinh doanh, sales mới vào nghề muốn trang bị kỹ năng cơ bản để tự tin bán hàng hiệu quả.
  • Nhân viên sales đã có kinh nghiệm nhưng còn lúng túng khi khách hàng từ chối hoặc chưa biết cách thuyết phục chuyên nghiệp.
  • Quản lý, trưởng nhóm kinh doanh muốn đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ bán hàng.
  • Chủ doanh nghiệp, chủ shop online/offline, cá nhân kinh doanh tự do muốn tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm rủi ro mất khách hàng.
  • Bất kỳ ai quan tâm đến nghệ thuật bán hàng – giao tiếp – thuyết phục để cải thiện thành tích và phát triển sự nghiệp.
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này?
  • Làm quen với phong thái giao tiếp, cách sales hiệu quả.
  • Cách giao tiếp trong bán hàng
  • Nghệ thuật đặt câu hỏi với khách hàng theo quy tắc tâm lý người mua.
  • Hiểu đúng về nghệ thuật xử lí từ chối.
  • Cách thuyết phục khách hàng
  • Chiến lược cho một số tình huống xử lí từ chối.
  • Tìm hiểu yếu tố tâm lý khách hàng khi chốt sales.

Nội dung khoá học

1

Phần 1: Làm sales hiệu quả – Biết người biết ta – Trăm trận trăm thắng

  • 1. Bài 1: Thích ứng phong cách bán hàng
  • 2. Bài 2: Tổng quan về 4 phong cách giao tiếp
  • 3. Bài 3: Thích ứng phong cách bán hàng theo phong cách giao tiếp của khách hàng
  • 4. Bài 4: Nghệ thuật đặt câu hỏi thấu hiểu khách hàng theo quy tắc GOALS
  • 5. Bài 5: Thích ứng phong cách bán hàng theo nhu cầu khách hàng
  • 6. Bài 6: Bộ công cụ chinh phục sự tin nhiệm của khách hàng
2

Phần 2: Nghệ thuật xử lý từ chối

  • 7. Bài 7: Hiểu đúng về lời từ chối
  • 8. Bài 8: Chiến lược xử lý từ chối hiệu quả
  • 9. Bài 9: Xử lý một số tình huống từ chối phổ biến: Mức giá này cao quá
  • 10. Bài 10: Xử lý một số tình huống từ chối phổ biến: Tôi cần suy nghĩ thêm
  • 11. Bài 11: Xử lý một số tình huống từ chối phổ biến: Tôi cần tham khảo giá nơi khác
  • 12. Bài 12: Hướng tiếp cận khác với lời từ chối: Ngăn chặn
3

Phần 3: Yếu tố tâm lý trong chốt sales

  • 13. Bài 13: Tại sao khách hàng không mua?
  • 14. Bài 14: Những sai lầm chết người khi chốt sales
4

Phần 4: Tuyệt chiêu chốt sales

  • 15. Bài 15: Chốt sales kiểu mặc định
  • 16. Bài 16: Chốt sales kiểu khơi gợi cảm xúc
  • 17. Bài 17: Chốt sales kiểu đánh mất thì không mua được hàng
  • 18. Bài 18: Chốt sales kiểu Ben Franklin
  • 19. Bài 19: Chốt sales kiểu tóm tắt
  • 20. Bài 20: Chốt sales kiểu kể chuyện
  • 21. Bài 21: Chốt sales kiểu trước khi ra về
  • 22. Bài 22: Tổng kết khóa học
Chi tiết khóa học
  • 22 Bài giảng
  • 2.6 giờ
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
Kyna.vn
Kyna.vn

0 (0 đánh giá)